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光大銀行推出“陽光服務年”
2009-05-18 趙保富 來源:人民日報
本報電 光大銀行將今年確定為“陽光服務年”，傾力打造陽光服務品牌。為此光大銀行將全面開展客戶滿意度測評工作，通過對客戶回訪、電話外呼、問卷調(diào)查等形式，及時了解客戶的期望及影響顧客滿意度的因素，并聘請第三方機構每季度對全國所有光大銀行網(wǎng)點進行“神秘人”檢查，覆蓋面達到100％。同時還將推出一系列的“傾聽計劃”。光大銀行力爭用三年時間完善和塑造專業(yè)高效的服務品牌。
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