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| 2008-09-24 本報記者:王炳坤 陳光明 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
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刷卡購物很方便，可是一旦碰上退貨就麻煩了。記者了解到，不少刷卡購物的消費者在退貨時，要么退款到卡需經(jīng)過“漫長”等待，要么被要求承擔(dān)銀行的手續(xù)費。對此，消費者應(yīng)該怎么辦呢？
近日，鞍山市民王女士在商場刷卡購物后，因為商品大小不合適而辦理退貨，可工作人員告訴她，退回來的貨款要半個月左右才能回到她的卡里。“刷卡時，錢一下子就被劃走了，退款咋這么麻煩！”王女士不解地說。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前各商家退款到卡的期限長短不一，商家和銀行對此沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
對于使用借記卡的消費者來說，退款較慢只是少拿了一點活期利息；而對于信用卡用戶來說，則可能帶來更大麻煩。買了一臺電動全身按摩機的沈陽市民李先生上月中旬退貨，可直到這個月初退款還沒有回到他的卡里。李先生不得不先往卡內(nèi)打入貨款先還上，否則將產(chǎn)生罰息。
刷卡消費退貨時，商家要求支付手續(xù)費也是件麻煩事。劉先生8月初買了一款液晶彩電，可奧運期間供貨緊缺，彩電遲遲不能到貨，劉先生遂要求退貨。不料商場提出，退貨可以，但因劉先生當(dāng)時采用了銀行卡付款方式，商場向銀行支付了部分手續(xù)費，這筆手續(xù)費得從劉先生的退款中扣除。劉先生說，按5‰的比例計算，貨款一進(jìn)一出收兩次手續(xù)費就得100多元，這筆損失實在不值。
針對這些麻煩，記者日前撥打電話咨詢了幾家銀行的客服系統(tǒng)。據(jù)介紹，消費者刷卡消費要求退貨的，需要經(jīng)過商戶向銀行提出申請，然后經(jīng)收單行、發(fā)卡行結(jié)算返款。一般情況下，銀行接到申請后需要3個工作日至5個工作日就可把退款打到消費者的卡內(nèi)。由此可見，退款時間長短很大程度上取決于商家提出申請的快慢。至于刷卡的手續(xù)費，這是銀行向商家約定收取的，與消費者沒有關(guān)系，況且貨款退到消費者的賬戶后，銀行會將手續(xù)費退給商家，消費者不必支付這筆費用。
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