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| 2007-04-20 熊焱 來源:市場報(bào) |
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針對近期備受關(guān)注的銀行網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間過長問題，北京銀監(jiān)局有關(guān)人士表示，4月18日，銀監(jiān)局召集大型銀行研討具體措施，以期解決排隊(duì)等候問題。
銀監(jiān)局的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間過長問題，主要集中在居民區(qū)和寫字樓地段的大型商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)以及中小商業(yè)銀行銷售國債、節(jié)假日等個(gè)別時(shí)間段。北京銀監(jiān)局人士表示，七種原因造成銀行排大隊(duì)，首因則是銀行個(gè)人金融產(chǎn)品日益豐富，業(yè)務(wù)流程處理愈加復(fù)雜。辦理一筆簡單的存取款業(yè)務(wù)僅需3至5分鐘，辦理一筆理財(cái)和中間業(yè)務(wù)涉及咨詢、協(xié)議簽署、資金劃轉(zhuǎn)，短則10余分鐘，長則耗時(shí)半小時(shí)甚至更多。同時(shí)，低端個(gè)金業(yè)務(wù)事實(shí)虧損影響了銀行積極性，成本約束制約網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張。以沿街商鋪每平方米2至5萬元計(jì)算，一個(gè)600平方米網(wǎng)點(diǎn)需要1200萬元至3000萬元。
一方面是銀行柜臺等候區(qū)門庭若市，一方面是自助交易區(qū)門可羅雀。北京銀監(jiān)局人士表示，銀行借助布放自助機(jī)具分流客戶的初衷因客戶不熟悉、不適應(yīng)、不信任而難以實(shí)現(xiàn)。
銀監(jiān)局認(rèn)為，大型銀行業(yè)務(wù)量相對集中的網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理配備數(shù)量尚顯不足，在主動詢問客戶辦理的業(yè)務(wù)種類并引導(dǎo)和分流客戶使用自助機(jī)具，減少排隊(duì)等候的作用還未充分發(fā)揮。北京銀監(jiān)局認(rèn)為，解決排隊(duì)等候時(shí)間過長是一個(gè)復(fù)雜的工程，根本解決需要一個(gè)過程。 |
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