昨天，銀率網(wǎng)發(fā)布《3·15銀行服務(wù)調(diào)查》結(jié)果顯示，誤導(dǎo)投資、捆綁銷(xiāo)售、個(gè)貸收費(fèi)紛亂為銀行銷(xiāo)售服務(wù)中三大痼疾。該報(bào)告在最近一個(gè)月內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集了1910份調(diào)查問(wèn)卷。
保險(xiǎn)當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售最普遍
在購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，有28.6%的投資者有過(guò)誤導(dǎo)經(jīng)歷，其中回避或弱化理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)居第一，其次為銀行業(yè)務(wù)人員不能解釋清楚理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，夸大理財(cái)產(chǎn)品收益排第三。誤導(dǎo)亂象中，保險(xiǎn)當(dāng)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售位居榜首。
另外，隨著銀行代銷(xiāo)產(chǎn)品種類(lèi)的增多，出現(xiàn)了新的誤導(dǎo)現(xiàn)象：券商理財(cái)、集合信托產(chǎn)品、私募股權(quán)基金當(dāng)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售。反映出目前銀行對(duì)于代銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售還缺乏嚴(yán)格的代銷(xiāo)規(guī)范。
逾兩成用戶(hù)遇強(qiáng)制搭售
在受訪(fǎng)用戶(hù)中，2011至2012年成功獲批個(gè)人貸款的僅占13.86%。個(gè)人貸款獲批難度加大導(dǎo)致銀行在市場(chǎng)中談判地位上升，其間某些銀行利用發(fā)放貸款的機(jī)會(huì)進(jìn)行存貸掛鉤，或?qū)⒗碡?cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)等其他金融產(chǎn)品與貸款捆綁銷(xiāo)售等違規(guī)現(xiàn)象層出不窮。
23.81%的受訪(fǎng)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品中遇到了強(qiáng)制搭售現(xiàn)象，排在首位的問(wèn)題為購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品搭售存款，其次是搭售保險(xiǎn)，第三是搭售另一款理財(cái)產(chǎn)品。
此外，客戶(hù)申辦貸款時(shí)要求同時(shí)申請(qǐng)?jiān)撔行庞每ǔ蔀殂y行最常見(jiàn)的做法，超過(guò)20%的用戶(hù)遇到了這種情況。相較大型銀行，此現(xiàn)象在股份制商業(yè)銀行更為普遍。
個(gè)貸收費(fèi)項(xiàng)目“五花八門(mén)”
調(diào)查顯示，銀行在個(gè)人貸款中規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目可謂五花八門(mén)，除了按揭貸款中常見(jiàn)的擔(dān)保費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、律師費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，還出現(xiàn)了例如貸款受理手續(xù)費(fèi)、額度占用費(fèi)、貸款安排費(fèi)、理財(cái)咨詢(xún)費(fèi)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)、融資顧問(wèn)費(fèi)、息差稅等眾多名目，金額在幾百元至幾萬(wàn)元不等。
調(diào)查結(jié)果顯示，在大型銀行貸款涉及費(fèi)用最多的是律師費(fèi)和擔(dān)保費(fèi)，分別占貸款人數(shù)的39.33%和32.67%，最少的是保險(xiǎn)費(fèi)。而在股份制銀行，擔(dān)保費(fèi)是繳納人數(shù)最多的項(xiàng)目。
在關(guān)于以上收費(fèi)合理性的調(diào)查中，多數(shù)用戶(hù)認(rèn)為保險(xiǎn)費(fèi)、咨詢(xún)顧問(wèn)費(fèi)、提前還款手續(xù)費(fèi)是最不合理的收費(fèi)。接受度最高的收費(fèi)依次是擔(dān)保費(fèi),超過(guò)八成的用戶(hù)認(rèn)為合理,其次是評(píng)估費(fèi)和律師費(fèi)。