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| “怎么賣(mài)汽車(chē)”山東有了標(biāo)準(zhǔn) |
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| 2007-12-26 記者:蘇萬(wàn)明 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)濟(jì)南電
“汽車(chē)展銷(xiāo)時(shí)車(chē)門(mén)該不該上鎖？”“展廳應(yīng)該保持多高的溫度和照明度？”“顧客購(gòu)車(chē)前能不能試駕？”“顧客和經(jīng)銷(xiāo)商出現(xiàn)汽車(chē)質(zhì)量糾紛怎么辦？”……愛(ài)車(chē)族購(gòu)車(chē)時(shí)常碰到的這些問(wèn)題，將在山東省近日出臺(tái)的地方標(biāo)準(zhǔn)——《汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》里得到解決。
隨著汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)迅猛發(fā)展，汽車(chē)銷(xiāo)售及其帶出的售后服務(wù)、保養(yǎng)維修等方面的消費(fèi)糾紛也逐漸增多。山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院為此起草出臺(tái)了《汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》。
這個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)明確了經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該“怎么賣(mài)車(chē)”，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“銷(xiāo)售場(chǎng)所”“展車(chē)規(guī)范”“銷(xiāo)售人員服務(wù)規(guī)范”“汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)流程”“服務(wù)質(zhì)量與投訴”等作出了明確的規(guī)定。 |
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